Internet qui rame

Bonjour ALEXANDRA,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :
Avez-vous tenté de désactiver la Wi-Fi et d'activer les données mobiles ?
Le service a-t-il déjà fonctionné ?
Depuis quand le service ne fonctionne pas ?
Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Alexandre,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Après vérification de l'état de votre ligne, Je vous informe qu' il n'y a pas d'incident de réseau sur votre commune(66370 PEZILLA LA RIVIERE).

Nous vous invitons à réinitialiser vos paramètres réseau mobile(Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G), pour cela, veuillez suivre les manipulations ci-dessous svp :

-paramètres
-Connexion et partage
-Réinitialisez le Wi-Fi, les réseaux mobiles et le Bluetooth
-Réinitialisez les paramètres
-Confirmez en appuyant sur OK

les paramètres réseaux seront entièrement réinitialisés.

Si après la réinitialisation vous avez toujours le même souci rebasculez le mode de recherche en automatique et effectuez cette deuxièmes manipulation:
Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

– Services utiles
– Numéros utiles
– Service opérateur
– Service NRJ Mobile
-Boite a outil

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support puis

– Sélection Mode.
– Manuel
–EL TELECOM

Activer /désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile.

il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique

Si l'anomalie persiste après ses manipulations il va falloir tester la carte Sim sur un autre mobile et Veuillez nous faire part des résultats svp.

Je vous invite aussi à accéder au lien ci-dessous pour mettre à jour vos cordonnées :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions : http://www.assistance-mobile.com/

Bonne journée