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Question en attente de réponse

Mon téléphone est bloqué pour raison hors forfait or je n'ai pas consommé plus que mon forfait, pouvez-vous vérifier?

Mary G.
Mary G.

Mary G.

Niveau
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points

Un paiement par avance de 25€ m'est demandé pour débloquer mon téléphone mais il n'y a pas de dépassement.

Réponse

Bonjour Mary,

Une suspension a été mise en place sur votre ligne suite à un hors forfait de 25 Euros.

La surconsommation est due à des SMS envoyés le 28/11/2023 vers un numéro surtaxé.

Vous pouvez récupérer le numéro depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

  • Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
  • Étape 2 : Cliquer sur Suivre vos consommations
  • Étape 3 : Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin
  • Vous pourrez obtenir toutes les informations sur les numéros surtaxés via le lien suivant : https://www.infosva.org/

    Pour récupérer vos services, je vous invite à régler le montant de 25 Euros par carte Bancaire.

    Pour le faire depuis votre espace client, je vous prie de consulter la FAQ suivante :
    https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

    Une fois le paiement validé, la remise en service sera effectuée sous un délai de 2h maximum.

    Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose une option de blocage à 1 Euro par mois. Celle-ci bloque :

    • les services à valeur ajoutée,
    • les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
    • les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
    • les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
    • les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
    • Si cela vous intéresse, vous pouvez l’activer depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

      • Étape 1 : Accéder à l'espace client
      • Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options
      • Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie
      • cliquer sur vos options payantes avec le bouton Gérer vos options
      • Étape 4 : Sélectionner l'option de blocage et cliquer sur Valider
      • Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

        Bonne journée.
        Salma, Conseillère Assistance Mobile

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