Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
je vous contact pour la 3 eme fois au sujet du problème de changement de payeur, c.-à-d. changement d'IBAN,
vous m'avez confirmer la 1 ere fois que mon IBAN a bien été changer, mais le prélèvent continue a être débiter du compte de la personne qui me prenait en charge mon abonnement depuis le mois de Mars 2023 ! pour quoi svp ?
Aussi, ma facture d'abonnement augmente et diffère chaque mois depuis le mois de septembre ! expliquez moi ça svp ?
En Septembre c'était 9.98 euros. Octobre 15,98 euros. Novembre 24.98 euros. tarifs exorbitant, expliquez moi svp ?
je tiens à préciser encore une fois, que vous ne débitez pas de mon IBAN (que normalement j'ai changé) mais plutôt du 1 er compte qui prenait en charge mon abonnement. aujourd'hui même elle a fait opposition au niveau de sa banque pour arrêter le prélèvement.
Je tiens aussi a être rembourser par rapport au frais supplémentaires, a savoir (24,98 euros !). cela dure depuis 3 mois, autrement dit je serais dans l'obligation de résilier mon contrat d'abonnement avec NRJ Mobile.
Merci de me contacter au plus vite svp.
Réponses
Bonjour Nardjes,
Afin de mieux traiter votre demande je vais vous contacter par mail pour mesure de confidentialité.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour,
Je vous ai relancé par mail ce matin,
svp, merci de faire suite à ma demande,
Cordialement
Nardjes
Bonjour Nardjes,
Je vous ai attribué par mail les réponses nécessaires.
Je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.