Oubli désactivation données etranger

Bonjour DANIEL PIERRE,

Votre mobile s'est bien connecté à un réseau depuis le Maroc, vous générant un dépassement de 60 EUR.

En effet, dès lors que les données mobiles sont actives, il est possible d'avoir des notifications, des mises à jours ... Donc un accès à internet qui ne nécessite pas de recherche de votre part.

L'opérateur n'est pas responsable d'un usage à l'étranger et ne pourra donc pas annuler cette facturation. Vous avez choisi d'activer, depuis votre espace client le 25/07/2023, une option internationale “avec web” vous permettant d'accéder à internet à l'étranger, dans les pays qui ne sont pas inclus dans votre forfait.
Cette option vous permet donc d'utiliser internet en générant un dépassement sur votre forfait selon les tarifs en vigueur dans le pays où vous vous situez. Si ce dépassement est trop important, une suspension se met en place par sécurité et c'est ce qui s'est passé sur votre ligne.

Je suis navrée de ne pas répondre favorablement à votre demande de remboursement, mais je vous propose de souscrire à une de ces recharges voyages qui sont proposées pour un voyage occasionnel au Maroc :

– Recharge 60 min 60 SMS multi-destinations valable 30 jours à 19,99 EUR (compatible avec l’option internationale blocage web)
– Recharge 300 Mo de data multi-destinations valable 30 jours à 19,99 EUR (compatible avec l’option internationale avec web)

La prise en compte des recharges voyages est immédiate. Pour vous aider à les souscrire, veuillez cliquer sur la FAQ ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client, et en cas d’épuisement de recharge voyage, souscrire à une autre.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile