Hors forfait de 5€

Bonjour JULIEN,

Je suis navrée pour la réponse tardive.

Votre facture du 27/11/2023 s'élève à 13,99 €, comprend le prix de l'abonnement à 8,99 € plus 5 € suite à un téléchargement galerie "DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger", souscrit sur votre ligne depuis le 23/11/2023 avec un tarif de 5 €/semaine.

Ce dernier est souscrit via une pub, une application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.

Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.

Vous pouvez consulter et télécharger votre facture depuis l'espace client, dans la rubrique "Mon compte" puis "Mes factures" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede....

Une surconsommation de 10 € suite à ce téléchargement Gallery sera ajoutée sur la prochaine facture.

Vous pouvez vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :

• Se connecter à l’espace client,
• Cliquer sur Suivre vos consommations,
- Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin,
• Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre....

Rassurez-vous, la résiliation de cet abonnement est bien prise en compte et un SMS de confirmation vous a été envoyé.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, vous pouvez activer l'option de blocage à 1 EUR par mois qui permet de bloquer toute sorte de surconsommation, celle-ci bloque l’utilisation : 
• Des SVA (services à valeur ajoutée),
• Des SVA (services à valeur ajoutée),
• Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
• Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
• Des usages de la France vers l'étranger,
• Des usages depuis l'étranger.
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdisc....

Merci pour votre compréhension.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.