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Question en attente de réponse

Nouveau téléphone Samsung Galaxy S21 5G G991U (Marché Nord Américain) 2

MICKAËL S.
MICKAËL S.

MICKAËL S.

Niveau
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points

Bonjour,
Je viens d'acheter un téléphone reconditionné sur BackMarket.
C'est un Samsung Galaxy S21 5G - G991U (Marché Nord Américain)
Il détecte bien ma SIM mais impossible d'accéder au réseau.
Pouvez-vous me dire quelle configuration doit être faite svp?
Tout fonctionne bien avec mon iPhone actuel.

J'ai fait les manipulations préconisées par Adil E. :

Pour résoudre ce dysfonctionnement je vous invite à suivre les manipulations suivantes depuis le menu de votre mobile :

Paramètres.
Connexions.
Réseaux mobiles.
Opérateur de réseau.
Recherche de réseau.
Une fois que cette manipulation est effectuée, la recherche manuelle du réseau est déclenchée.
Sélectionnez le réseau avec les tirets de chaque côté du nom ( -NRJ Mobile- ).
-Je vous invite à réactiver le mode réseau automatique après cette manipulation même si cela persiste ou bien si c'est résolu.

=> Dans le menu "Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateur de réseau" je n'ai pas d'option "Recherche de réseau".
J'ai seulement une option "Sélectionner automatiquement" qui est cochée.
Il n'est pas possible de la décocher, j'ai l'erreur suivante :
"Erreur lors de la recherche de réseaux".

Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :

" Service utiles ".
" Numéros utiles ".
" Service opérateur "
" Service NRJ Mobile ".
Support.
Sélection Mode.
Manuel.
Sélectionnez EI TELECOM.
Après cette manipulation, si vous constatez que c'est résolu ou bien si cela persiste, je vous invite à sélectionner le mode auto.

=> J'ai fait cette manipulation pour sélectionner EI TELECOM mais ça ne marche pas mieux. J'ai tenté de repasser en mode auto mais toujours pas de réseau.

Que puis-je faire d'autres svp pour régler ce problème?

Bien cordialement,

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
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points

Bonjour MICKAËL,

Puisque vous avez effectué toutes les manipulations et ça ne fonctionne toujours pas, je vous invite à faire le test croisé (le fait d'inséré la carte SIM dans un autre mobile qui fonctionne).

— Si la carte SIM fonctionne dans un autre mobile, je vous invite à réinitialiser votre mobile.
— Si la carte SIM ne fonctionne pas dans un autre mobile, je vous prie de commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

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