Problème de réception dans les pays de l’EU

Bonjour Alexandre,

Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Je me permets de masquer vos numéros pour ne pas être visibles aux utilisateurs.

Pour mieux répondre à votre demande, veuillez me préciser quelques informations :

• Est-ce que vous gardez toujours la sélection du réseau en automatique ?
• En arrivant à l'EU, est-ce que vous tentez d'éteindre le mobile, de retirer votre carte SIM et la réinsérer et de rallumer votre mobile ?
• Actuellement, vous êtes en France ou en EU ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Fatima, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Alexandre,


Pour résoudre l'anomalie et éviter de rester sans service 2 à 3 heures après le passage de la frontière, je vous prie d'effectuer la manipulation suivante une fois à l'étranger :
 
 Sélectionnez :
 
           – Réglages.
           – La rubrique Donnée cellulaire, puis sélectionner Applications SIM.
           – Support, puis sélectionner Select mode
           – Mode Manuel, puis International.
  
Ensuite, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que les manipulations soient prises en compte.
 
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste Via un nouveau poste.
 
Je vous souhaite une excellente journée.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.