Question en attente de réponse
Grosse arnaque ! on fait que de me prélever
On m’a prélever le 2 e mois le double de mon abonnement, j’ai essayé de les contacter par tout les moyens mais impossible je l’ai ai re contacter mais aucune réponse et aujourd’hui je vois qu’il vont encore me prélever de l’argent ! Ce forfait une très grosses arnaque je suis très déçu !!! on ne peut même pas les contacter.
Réponse
Bonjour SALMA,
Je comprends votre mécontentement concernent cette facture.
La facture de 19,98 EUR de 31/10/2023 contient le prix de votre abonnement de 9,98 EUR auquel s’ajoute les frais de remise en service de 10 EUR.
Le prélèvement de 16/10/2023 a été rejeté le 18/10/2023.
Je vous confirme que vous n'étiez pas prélevé deux fois.
Suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne pourraient être appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.
De ce fait, je prie de contacter votre conseiller bancaire pour ne pas rejeter les prochains prélèvements, ou bien si vous constatez que la date de prélèvement actuelle ne vous convient pas, vous pouvez la modifier.
Pour consulter vos factures depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Les clients Cdiscount mobile n’ont pas un service client téléphonique, mais je vous confirme que vous bénéficiez d’un service client dédié sur l’assistance mobile.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et un bon week-end.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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