Cette question a été résolue
Enregistrement au Réseau impossible
Bonjour depuis quelques heures (je m'en suis rendu compte aujourd'hui à 11h) impossible de se connecter a un réseau, l'enregistrement est refusé (non autorisé/enregistrement impossible) sur "F-Bouygues Telecom".
J'ai essayé de changer le réseau préféré en SFR ou Orange et pareil : refusé.
J'ai testé ma carte SIM Cdiscount/NRJ Mobile sur un téléphone différent et pareil uniquement les appels d'urgence sont autorisés. Donc le problème ne semble pas venir du téléphone.
Je précise aussi que la couverture réseau Bouygues et SFR est très bonne là où je me trouve (testé avec une carte sim B&you et une autre Redbysfr qui captent très bien)
Pouvez vous résoudre ce problème de votre coté ?
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Bonjour ELISE,
Je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans l'adresse que vous m'avez communiqué en privé.
Puisque vous avez inséré la carte SIM sur un autre mobile et ça ne fonctionne pas, cela nécessite une commande d'une nouvelle carte SIM.
Je vous confirme la prise en compte de cette commande, le délai de préparation est de 48h ouvré plus les délais postaux pour la livraison.
La commande sera envoyée sur l'adresse confirmée en privé.
Vous pourrez ensuite l'activer dès réception depuis votre Espace Client en suivant le pas à pas disponible en cliquant sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
L'activation de la nouvelle carte SIM entraîne automatiquement la remise en service de la ligne sous un délai maximum de deux heures avec le même numéro.
Par la suite, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à l'obtention de vos services.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour ELISE,
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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