Bonjour Gislaine,
Vous avez eu un prorata de remboursement équivalent à 4.19€ sur la ligne 06xxxx98.
Pour cela, ma collègue Boutayna a validé une remontée pour vous rembourser le restant de la somme facturée.
Rassurez-vous, le service concerné a bien pris la demande en charge et un remboursement sera validé de 6.71€ (10.90€- 4.19€) automatiquement sur votre compte bancaire.
Toutefois, pour la ligne 06xxxx01, vous avez souscrit pour un forfait Cdiscount Mobile 150 Go sans engagement à 14.99€/ mois et cela n’a pas changé.
De ce fait, la surfacturation sur votre ligne concerne un téléchargement Gallery “DigitalGlobalPass_PlayVOD” ajouté sur la ligne depuis le 18/11/2023 avec une facturation de 2.99€/ semaine.
Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
Ces abonnements ou achats à l'acte (ponctuels) peuvent être :
- Des services de type chat ou service de rencontres
- Des abonnements pour acheter des vidéos (VOD)
- Des abonnements pour acheter du crédit et jouer à des jeux
- En envoyant un SMS (pour recevoir en retour du contenu multimédia comme des fonds d'écran, logo, sonnerie...)
- En téléchargeant un contenu depuis un site internet.
Ce service est toujours actif sur la ligne, vous avez la possibilité de le résilier depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes :- Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe.
- Se rendre sur l'onglet Forfait et options et sélectionner Gérer vos options et services.
- Dans le bloc Vos services de contenu (SMS+, Internet +), cliquer sur le bouton Résilier vos services.
- La page affiche le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service (Cocher les services souhaitant être résiliés puis valider).
Un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Vous pouvez choisir l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l’utilisation :
– Des SVA (services à valeur ajoutée).
– Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
– Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
– Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non).
Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
