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Question en attente de réponse
C est madame Marquet pourquoi vous me dite que je suis hors forfait de 11 euros alors que j' ai prit un forfait illimitée a 14 euros internet et appel illimité ça commence à bien faire de me voler comme ça en plus vous ne m avait pas rembourser de ce que vous me devez les 10,90 que vous me devait de la carte à puce que vous m avait envoyer par erreur par ailleurs mon forfait et a 14,99 tout illimitée si vous ne respectez vos engagements je couperai mon abonnement de chez vous
Réponse
Bonjour Gislaine,
Vous avez eu un prorata de remboursement équivalent à 4.19€ sur la ligne 06xxxx98.
Pour cela, ma collègue Boutayna a validé une remontée pour vous rembourser le restant de la somme facturée.
Rassurez-vous, le service concerné a bien pris la demande en charge et un remboursement sera validé de 6.71€ (10.90€- 4.19€) automatiquement sur votre compte bancaire.
Toutefois, pour la ligne 06xxxx01, vous avez souscrit pour un forfait Cdiscount Mobile 150 Go sans engagement à 14.99€/ mois et cela n’a pas changé.
De ce fait, la surfacturation sur votre ligne concerne un téléchargement Gallery “DigitalGlobalPass_PlayVOD” ajouté sur la ligne depuis le 18/11/2023 avec une facturation de 2.99€/ semaine.
Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
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