Bonjour Leo,
Je tiens à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
Après avoir vérifié votre dossier, je constate que vous disposez de 5 Go pour une utilisation en Europe, DOM, Andorre, USA/Canada et Suisse.
Pour appeler de Canada vers la France, il faut payer un supplément.
Je vous joins la brochure tarifaire pour plus de détail : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf
Pour les partenaires réseau au Canada, vous pouvez vous connecter à "TELUS Communications", "BELL MOBILITY" ou "ROGERS Communication".
Si vous constatez des problèmes d'accès à internet, je vous recommande de paramétrer votre téléphone mobile en suivant les étapes ci-dessus.
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
- Appuyez sur Réglages
- Appuyez sur Données cellulaires
- Appuyez sur Réseau données cellulaires
- Appuyez sur Nom des points d'accès
*Au niveau de APN vous mettez : fnetnrj
Si le paramétrage est OK et que la connexion est toujours KO : configurez l'APN : ofnew.f.
L'itinérance des données et les données mobiles doivent être activées afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile via le lien : https://www.assistance-mobile.com/#/pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une agréable journée!
Meryem, Conseillère NRJ Mobile.