Bonjour. Depuis trois semaines sont facturés des frais "achat multimédia". Ceux ci sont perçus sans accord.

Bonjour RAPHAEL,

Les Téléchargements Gallery sont des services indépendants de l'opérateur souscrit via votre mobile en envoyant un SMS, en cliquant sur une publicité/lien malveillant ou en téléchargeant un contenu sur internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)

Vous avez la possibilité de payer ces services par carte bancaire ou par le biais de la facture mobile.

L'opérateur se positionne donc en prestataire de paiement. Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Le service DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger a été souscrit sur votre ligne le 25/11/2023.
Soyez rassuré, j'ai résilié ce service et un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Néanmoins, toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat de 5 EUR sur votre prochaine facture.

Si votre mobile est utilisé également par vos enfants, je vous invite à souscrire l'option de blocage 1 EUR/mois qui permet de restreindre la ligne en interdisant les téléchargements gallery, les usages surtaxés et internationaux.

Vous pouvez activer cette option depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

• Cliquer sur Forfait et options puis sur Gérer vos options
• Cliquer sur le lien "Ouvrir"
• Sélectionner l'option Blocage
• Cliquer sur Valider
Afin d'avoir plus d'informations concernant l'option de blocage, je vous prie de consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

Je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.