Question en attente de réponse
Je continue à être prélevé malgré la résiliation de ligne
Bonjour. J'ai résilié mon abonnement NRJ mobile depuis deux mois mais Bouygues continue de me prélever. Ma ligne était résiliée et n'étant plus reconnue, je ne peux avoir accès a service afin de porter ma réclamation. Comment faire cesser ces prélèvements abusifs et la faire rembourser les versements induments prélevés, svp ?
Réponse
Bonjour Cédrick,
Je comprends votre mécontentement concernant cette facture.
En effet, votre ligne a été résiliée le 29/10/2023.
Le jour de renouvèlement de votre forfait était le 27 de chaque mois.
La facture du mois d’octobre a été éditée avant la résiliation et qui s’élève à 44,00 EUR (elle contient la facture du mois d’octobre de 27 EUR auquel s’ajoute la facture du mois de septembre qui a été rejetée et qui s’élève à 17 EUR.
La facture de 44 EUR a été rejetée le 14/11/2023.
Soyez rassuré, la facture de clôture de 29,97 EUR a été éditée le 29/11/2023 (qui contient la facture de 44 EUR qui a été rejetée – le remboursement 14,03 EUR concernant les jours non utilisés).
L'accès à votre espace client est disponible 12 mois après la résiliation de votre ligne à l’aide d’un login titulaire uniquement (adresse mail)
Pour consulter vos factures depuis votre espace client, je vous invite à vous connecter via le site : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati... , en utilisant l’adresse mail comme identifiant.
La FAQ suivante vous permet de savoir la démarche pour consulter vos factures : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de vous rembourser les 29,97 EUR.
La facture n’est pas contestable.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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