Question en attente de réponse
Box 4 g alcatel carte SIM ?
Bonjour
Le retour en SAV de la box a été inutile. Pour commencer il aurait fallut que les informations sur la panne soient exactes.
Il n'ya pas eu de réparation mais une mise à jour du logiciel alors que ça avait déjà été fait.
Le problème est toujours présent, je n'ai pas eu d'indemnisation alors que nous avons des problèmes depuis le premier mois.
Ensuite nous n'utilisons plus la box Alcatel, mais une box 4g acheté à nos frais. Depuis 1 semaines nous avons désormais une interruption de réseau 1 à 3 fois par jour.
Pensez vous que dans le forfait de 30€/mois nous aurions la possibilité d'avoir un minimum de service?
Cordialement
Réponses
Bonjour Remi,
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite,
Bonjour Remi,
Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme la prise en compte de votre demande SAV.
Le délai de réparation : 10 à 15 jours à réception du mobile chez Cordon.
Des mails et des SMS sont envoyés pour le suivi et la confirmation du SAV.
Si besoin, le service client téléphonique est à votre disposition du Lundi au Samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question. Je vous souhaite une excellente journée.
Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.
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