mon écran s'éteint sans raison tous les jours pendant 1 a 20 mn

Bonjour Hayet,

Après vérifications sur la ligne 07******14, je constate que la ligne a été résiliée suite à une portabilité. Cependant vous avez la possibilité de demander un SAV après la résiliation.

Je constate également qu'une demande de rappel a été programmée suite à votre appel au service client.

Par ailleurs, pour une meilleure prise en charge de votre demande et afin de mieux vous aider, j'aurai besoin de quelques informations afin d'effectuer un diagnostique s'il vous plait :

• Le téléphone a t-il subit un choc ou a t-il été en contact avec un liquide ?
• Pouvez vous me donner plus de détails par rapport à l'anomalie rencontrée ? L'écran a t-il toujours la barre blanche en ce moment ? Lorsque l'écran s'éteint est ce que le mobile reste fonctionnel ( en touchant sur les touches volumes, avez vous des vibrations ?
• Le téléphone a t-il un code de déverrouillage ?
• Avez-vous activez l'option localisez moi ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée !

Désirée, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Hayet,

Je vous remercie pour votre retour et pour toutes les informations détaillées !

Rassurez vous le dossier SAV N°SAVTER000*****08 de votre iPhone 13 128Gb Midnight V3 a été enregistré et transmis au partenaire SAV le 14/12/2023 à 19:01:07.

Je vous invite à joindre l'étiquette/enveloppe préaffranchie et envoyer systématiquement les éléments suivants => téléphone, batterie (si amovible) et chargeur (même si pas d'origine).
De même l'option " localisez moi " doit être désactivée.

Par ailleurs le délai de réparation est de 10 à 15 jours à réception du mobile.
Dès réception du mobile réparé, il vous est possible de déclarer un manquement dans un délais de 72H.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée !

Désirée, Conseillère Assistance Mobile