Bonjour pourquoi javai un forfai de 6€98 san agagement eg maintenant cela fai 3 mois je recoi des factures df 12€ 98

Bonjour LATYR,

Votre forfait comprend des appels, SMS, MMS illimités et 100 Go d’internet en France à 9.98 euros/ mois alors que vous avez bénéficié d’une remise de 6 euros le 17/08/2022 valable pour un an.

Cette remise est épuisée le 17/08/2023.

Ainsi, la remise prévue pour 12 mois s'applique sur 13 mois, car le prorata sur la première facture se reporte sur la 13ème facture. Il y a donc 11 factures avec une remise complète et 5 remise proratisée sur 2 factures :

1ère Facture (du 25/07/2022) : remise de 4,84 euros (prorata du 23/07 au 16/08/2022)

11 prochaines factures : remises de 5 euros complètes.

13ème Facture (du 19/06/2023) : reste du prorata de la première facture soit 1,16 euro (6€ - 4,84€)

Les autres factures contiennent votre abonnement normal de 12,98 euros/mois.

Pour consulter vos factures, je vous invite à accéder à votre Espace Client, dans la rubrique Factures, puis Accéder à toutes vos factures en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour MOHAMED,

Une souscription auprès Wister (EI)_XEI2 Pinktube a été enregistrée le 29/11/2023 et qui est facturé à 2,99 euros/semaine.

Et une autre après de DigitalGlobalPass_Fuze forge a été enregistrée le 08/12/2023 et qui est facturé à 9,99 euros/mois.

Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Ces téléchargements gallery sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.

Je viens de vous résilier ces services, un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :

• Des SVA (services à valeur ajoutée)
• Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
• Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
• Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
• Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.