Question en attente de réponse
Votre entreprise m’a volé 3 fois merci de faire en sorte d’avoir un service facture attentif et intelligent
Le 8 novembre je vous ai payé par carte suite à un rejet de prélèvement et vous aviez une représentation automatique donc je comprends que vous ne pouviez pas l’annuler automatiquement mais au moins remboursez le moi le moi quelque jour après ou la logique vous me le déduisez du mois suivant ? Mais non 1) vous ne l’avez pas déduit 2) j’ai eu encore un rejet de prélèvement mais vous m’avez coupé ma ligne alors que vous mettes redevables 3) je vous paye pour récupérer mon internet par carte mais votre site à beugué et j’ai dû repayé une seconde fois pour que ça soit pris en compte et en plus la représentation est passée donc vous me devez 3 mois !!!! Merci pour votre future compréhension rapide et efficace ! Vos bêtises m’ont fait sauter un autre prélèvement !! Changer la date de prélèvement serait plus judicieux pour l’avenir. Par exemple le 10, le 12 ?
Réponses
Bonjour DAVID,
Je constate que vous avez réglé la facture du 08/12/2023 deux fois par carte bancaire depuis votre espace client.
La représentation de prélèvement a été effectué le 07/12/2023.
De ce fait, le paiement a été comptabilisé en deux fois par carte bancaire et une fois par prélèvement.
Rassurez-vous, la somme de 20 Euros va être remboursée sous forme d’avoir sur votre prochaine facture.
Votre forfait se renouvelle le 22 de chaque mois.
Nous avons la possibilité de modifier la date de prélèvement entre le 27 et 12.
La modification de la date de prélèvement est facturée à 5 EUR sur la facture suivante.
Souhaitez-vous toujours la modifier ? si oui, communiquez-moi la date souhaitée.
Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour DAVID,
Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous via une nouvelle demande.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
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