Pourquoi je paie en plus alors que c'est compris dans mon forfait

Bonjour MARIE CLAUDE,

Vous avez eu un hors forfait de 4,87 Euros suite à des appels émis le 25/11/2023 depuis la France vers la Martinique.

Les appels depuis la France vers la Martinique ne sont pas inclus dans votre forfait.

Votre forfait vous permet d’avoir des appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine. Également, lors de vos séjours occasionnels dans les pays de l'Union européenne et les DOM vous pouvez utiliser votre ligne gratuitement.

Je suis navrée, nous n’avons pas la possibilité de mettre en place un remboursement.

Je vous propose deux options voyages disponibles :

• 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse à 5 Euros par mois

• Appels illimités vers les fixes de 85 destinations à 4 Euros par mois.
Vous pouvez souscrire l’option qui vous intéresse depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
• Étape 1 : Cliquer sur Forfait et options puis sur Gérer vos options et services
• Étape 2 : Les options sont rangées par catégorie
• Cliquer sur le lien Gérer vos options dans la partie Vos options payantes ou options gratuites
• Cliquer sur le lien Ouvrir sur la ligne Voyages
• Étape 3 : Sélectionner l'option souhaitée
• Étape 4 : Cliquer sur Valider
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile