Question en attente de réponse
On me demande de payer par CB une facture qui a été prélevée sur mon compte
On me demande de payer un facture par CB qui a été prélevée on m'a donc bloquée ma ligne mais la facture a bien été prélevé sur mon compte car elle a été présente une deuxième fois sans soucis. Quand vais je retrouver ma ligne.
Réponse
Bonjour TIFFANY,
Votre facture du 20/11/2023 a été rejetée de votre banque le 04/12/2023, une représentation de prélèvement a été effectué en suite le 05/05/2023.
En effet, comme mon collègue amine vous a confirmé sur le poste précédant, vous avez toujours une suspension partielle sur votre ligne suite au rejet de prélèvement, raison pour laquelle vous n’avez pas encore récupéré l’accès à vos services.
La remise en service sur votre ligne est programmée pour le 18/12/2023.
De ce fait, afin d’avoir la remise en service dans l’immédiat, vous pouvez régler la somme de 7,79 EUR par carte bancaire depuis votre espace client.
Vous trouvez plus d’information sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
En cas de paiement par carte bancaire, la facture sera comptabilisée deux fois par carte et par prélèvement et vous aurez le montant comme avoir sur la prochaine facture.
Je tiens à vous informer que si la date de prélèvement ne vous convient pas, vous avez la possibilité de la changer une autre date entre le 19 et le 4 du mois, pour éviter des éventuels rejets de prélèvement.
L'acte est facturé à 5€ une seule fois.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une excellente journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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