Question en attente de réponse
J'ai un forfait mobile NRJ mobile (Bouygues) mais c'est mon ancien forfait Orange qui apparaît, comment expliquer cela ?
Je n'arrive pas non plus à me connecter à l'internet malgré que j'ai 10 go. Je précise que je suis à l'étranger, mais ça marchait avant.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci
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Bonjour sébastien,
Afin de mieux traiter votre demande, je vous prie de me confirmer le pays où vous situez actuellement ainsi la marque et le modèle de votre mobile.
Je reste à votre entière disposition.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour et merci pour votre réponse
Je suis actuellement en Hongrie, et mon téléphone est un Black Shark 2 de la marque Xiaomi...
C'est étrange car avant j'arrivais à me connecter à l'internet mais plus maintenant.
J'ai résolu mon problème : en fait il fallait changer l'APN, c'était Orange qui était à la place de NRJ... donc pour ceux qui auraient un tel problème dans le futur, vous saurez : changez l'APN !
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Bonjour sébastien,
J'en suis ravie que vous ayez récupéré vos services.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite un bon séjour.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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