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Question en attente de réponse

Accès à internet ?

DAVID D.
DAVID D.

DAVID D.

Niveau
0
7 / 100
points
Nom de l'auteur
DAVID D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
18 décembre 2023
il y a 5 mois
Consultations
consultée 16 fois
question
q

Le téléphone n’a plus d’accès à internet alors que les factures sont payées
Le tél n’est pas en mode avion
Éteindre et rallumer le téléphone ne change rien
Que se passe t’il ? Que faire?

Réponse

ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
24010 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
ZINEB S.
Date
réponse
r

Bonjour DAVID,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.

Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau 2G ET 3G est en cours dans votre secteur (84400 Saignon )et qu'il peut perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.

Pour pouvoir passer sur le réseau 4G pour capter internet , je vous conseille de suivre les manipulations suivantes :se rendre dans les Paramètres => Connexions => Réseaux mobiles => Mode réseau => Sélectionner 4G .redemarrer votre mobile .

NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

À bientôt sur l'Assistance Mobile.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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