Montant du prélèvement

Bonjour MOHAMMED,

Comme ma collègue Douaa à confirmé pour vous sur votre premier post : https://www.assistance-mobile.com/questions/3274381-recu-...

Vous avez un hors forfait de 4,50€ suite à un SMS surtaxé envoyé le 26/11/2023 depuis votre téléphone vers un numéro spécial facturé 4,5€/SMS.

Vous pouvez télécharger la facture détaillée depuis votre Espace pour vérifier le numéro surtaxé sur la rubrique “Factures”. Ou bien de vérifier le détail sur la rubrique Suivre vos consommations.

Je viens de vous envoyer la facture détaillée par mail, je vous invite à vérifier votre boite mail.

Je suis navrée, cette facturation est légitime. L'opérateur n'est pas responsable d'un usage effectué depuis votre téléphone vers un numéro surtaxé et ne pourra pas annuler cette facturation ni la rembourser.

Afin d'éviter ces usages, vous pouvez activer l’option de blocage de 1€ depuis votre Espace client. Celle-ci bloque :

• Les services à valeur ajoutée,
• Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
• Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
• Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
• Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
Je tiens à vous préciser que les numéros commençant par "09" ne sont pas surtaxés. Ces derniers correspondent à des téléphones fixes.

Toutes les informations sur cette option sont disponibles sur la FAQ :https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous remercie pour votre compréhension, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Douae, Conseillère Assistance Mobile.