dépassement hors forfait et ligne bloquée avec données mobile stoppee ?

Bonjour JEAN MARIE,

Je comprends votre mécontentement concernant cette surconsommation.

La surconsommation de 59,85 eue est dû à une navigation web depuis Bénin.

Vous avez activé l’option internationale avec web le 10/09/2023 depuis votre espace client, celle-ci vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission et réception des appels, SMS et MMS.

Une fois le mobile capte un réseau étranger, automatiquement une surconsommation se déclenche si vous laissez les données mobiles actives, car des mises à jour qui se font automatiquement même sans aucune utilisation volontaire.

Pour faire le suivi de consommation depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous.

– Se connecter à l'Espace Client

– Cliquer sur Suivre vos consommations

– Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin

– Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)

La FAQ suivante vous permet d'avoir plus d'informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Je vous confirme que la surconsommation n’est pas contestable.

Pour remettre la ligne en service, je vous propose de régler la surconsommation par carte bancaire depuis votre espace client ou le serveur vocal en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Pour éviter une surconsommation au niveau d’internet, je vous invite à activer l’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via le wifi.

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile