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Option prise par erreur, annulée aussitôt, payer ?

STÉPHANE D.
STÉPHANE D.

STÉPHANE D.

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Bonjour, j'ai activé l'option 1h vers les pays du Maghreb par erreur (c'est l'inverse que j'aurais voulu mais je n'ai pas 3 mois d'ancienneté, je viens de voir que c'est nécessaire) et je l'ai retirée aussitôt, mais il m'a été affiché qu'elle sera retirée le 27, jour de facturation, je crains qu'elle ne me soit facturée, alors que je n'en veux pas... Pouvez vous m'aider ? Merci d'avance

Réponse

Bonjour STÉPHANE,

Je constate que vous avez activé l'option voyage "1h d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie à 12€/mois" le 22/12/2023 depuis votre espace client.

La résiliation définitive sera effective le 27/12/2023, jour du renouvellement de votre forfait.

La facturation est due intégralement pour tout mois commencé, sans prorata.
Cependant, une facturation de 12€ sera visible sur votre prochaine facture.

Je tiens à vous informer également que l'activation de l'option internationale n'est pas nécessaire en cas d'activation d'une option voyage.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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