Question en attente de réponse
hors forfait pas fais expres
Bonjour, j'ai vu que ma facture du mois décembre sera accompagné d'un hors forfait 17€ et quelques centimes. Cette hors forfait a eu lieu le dimanche 17 décembre au soir. Ce n'est pas moi qui la fait car je fais très attention et je sais que c'est une erreur d'un enfant. Merci de faire quelque chose au plus vite.
Numéro de téléphone: 0613636190
merci de votre compréhension.
adresse mail: salihabekkouche59@gmail.com
Réponse
Bonjour SALIHA,
Je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre confiance envers nos services et pour votre fidélité.
Je suis vraiment navré de vous informer que l'annulation de ce hors forfait n'est pas possible puisque les consommations data ont été effectuées depuis votre ligne, quelle que soit la personne qui utilise votre téléphone.
Le forfait Cdiscount mobile 200 Min 200 SMS 200 Mo dont vous disposez est un forfait non bloqué.
Après l'épuisement des 200 Mo, vous continuez à utiliser internet avec la tarification en hors forfait : 0,05 EUR/Mo
Afin d'éviter tout dépassement, je vous prie de désactiver les données cellulaires de votre mobile.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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