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Question en attente de réponse

Bonjour Madame, Monsieur

IBRAHIM Y.
IBRAHIM Y.

IBRAHIM Y.

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Bonjour,

J'ai eu J'ai reçu tellement d'e-mails hier soir

prélevement hier soir de plus de 133 euros

une d'appels sur un numero 089032..... (d'ailleurs je n'ai pas tout
le numéro complet sur le détail de ma facture)

je n'ai jamais passer ces appels...

Quel sont mes recours svp ?

cordialement

Réponse

Bonjour Ibrahim,

Vous avez eu une surconsommation de 45€ suite à des appels émis vers des numéros spéciaux surtaxés entre le 23/12/2023 entre et 2h10 et 2h22.

Une alerte de surconsommation vous a été envoyée pour vous indiquer qu’une avance sur facture vous sera demandée à partir de 13.50€.

Une suspension partielle de votre ligne a été mise en place le 23/122023 pour éviter d’avoir un dépassement très important.

Vous avez la possibilité de régler la somme par CB depuis votre espace client sur la page d’accueil ou via le serveur vocal au 0969360200 en tapant * après.
Une fois la somme réglée, une remise en service se fera automatiquement dans un délai de 2h maximum.
Vous trouvez plus de détails en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle....

Je vous remercie votre compréhension et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.

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