Mon mobile n’accroche pas le réseau même en mettant la SIM dans un téléphone qui fonctionne déjà avec une autre SIM

Bonjour CÉCILIA ,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu'il n’y a aucun incident qui impacte votre région (75016 PARIS).

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception et d’émission d’appel ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et internet ?
Constatez-vous le même dysfonctionnement à l'extérieure de votre domicile et partout en France ou bien que de chez vous ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour CELIA ,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
Après vérification,je constate que la ligne a étai suspendu à date du 26/12/2023 à 15 :51 l'initiative de client depuis votre espace client.

Je tiens à vous informer que je viens de remettre la ligne en service, veuillez redémarrer votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Cécile,

Sans réponse de votre part, je me permets de clôturer cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous.

N'hésitez pas à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse e-mail et l'adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Nous restons à votre entière disposition et je vous souhaite une bonne année.

Fatima, Conseillère Assistance Mobile.