Question en attente de réponse
consommation supplémentaire n'est pas logique
Bonjour,
la semaine dernière j'ai passé un forfait de voyage de 19.99eur pour utiliser mon num en tunisie mais je l'ai fait une seul fois et j'ai même pas utilisé la totalité de mon forfait.
mais j'ai été surpris que il y'a une consommation supplémentaire de 39.98 c'est 2 fois le montant de forfait alors que je l'ai passé une seul fois.
merci de faire le nécessaire pour corriger cette erreur car c'est pas ma faute et de passer que 19.99 eur dans la facture de décembre.
merci
Réponse
Bonjour Mohamed Amine,
Je viens d'escalader votre demande au service concerné qui pourra la prendre en charge.
Vous aurez un retour sous un délai de 48 h maximum, je vous prie de rester joignables.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
J'espère avoir répondu à votre demande.
Je vous souhaite une bonne journée, et à bientôt sur l'assistance mobile.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile
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Rajaa a répondu
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MOHAMED AMINE a posé une nouvelle question
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