Bonjour, j'ai été prélevé de 9.99€ ce mois ci, au lieu de 4.99€, sans raison particulière, pouvez-vous m'expliquer svp?

Bonjour HÉLOÏSE,

La facture de 9,99 EUR contient le prix de votre abonnement qui est de 4,99 EUR auquel s'ajoute une surconsommation de 5,00 EUR qui est dû à un téléchargement gallery.

Vous avez été facturé pour un abonnement Gallery (Jeu à télécharger à 5 EUR/semaine) qui a été souscrit le 09/12/2023 sur votre ligne.

Il s’agit d'un service extérieur à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur

Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Je vous confirme que je viens de vous résilier le téléchargement gallery.

Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer l'option de blocage à 1 EUR/mois, Celle-ci bloquera :

– Appels vers des numéros surtaxés.

– SMS surtaxé.

– Appels et SMS vers l’étranger.

– Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et de mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile