Bonjour Samir,
Vous aviez sur la ligne 0615054653 un téléchargement gallérie que vous avez déjà résilié.
C'est le “DigitalGlobalPass_PlayUp “ souscrit le 11/08/2023 et facturé à 3€ par semaine.
Une facturation de 9€ sera visible sur votre prochaine facture.
Ces services sont souscrits lors de navigation internet, en validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
Le client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
En revanche, il peut en demander le blocage.
Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation de cette option, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l’utilisation :
- Des SVA (services à valeur ajoutée).
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non).
Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....
Une résiliation est programmée sur cette ligne pour le 03/01/2024 suite à une portabilité sortante demandée chez un autre opérateur.
Quant aux autres lignes, le "06*****09", le "06******97" et le "06******83" vous aviez des avantages internet, que vous avez déjà résilié le 28/12/2023, la résiliation définitive sera effective le 04/01/2024 (le jour de renouvellement de votre forfait).
À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Elle est définitive, cet avantage ne pourra plus être remis en place.
La désactivation a été faite pendant la période d'essai, donc rassurez-vous, un remboursement de la période facturée vous sera validé sur les prochaines factures de janvier 2024 ou bien sur celle de février 2024.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
