pourquoi tant de personnes se plaignent de surfacturations injustifiées ? reconnaissez si c' est une erreur

Bonjour Lucien,

Je suis navrée pour le désagrément occasionné.

Votre facture du 19/12/2023 s'élève à 11,96 €, comprend le prix de l'abonnement à 5,99 € plus 5,98 € suite à un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_PlayVOD", souscrit sur votre ligne depuis le 06/12/2023 avec un tarif de 2,99 €/semaine.

Ce dernier est souscrit via une pub, une application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.

Vous pouvez consulter et/ou télécharger votre facture depuis l'espace client dans la rubrique "Factures" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede....

Une surconsommation de 2,99 € suite à ce téléchargement Gallery sera ajoutée sur la prochaine facture.
Vous pouvez vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :

• Se connecter à l’espace client,
• Cliquer sur Suivre vos consommations,
- Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin,
• Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre....

Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass. De ce fait cette facturation est légitime et nous n'avons pas la possibilité de la supprimer ou valider un remboursement.

En revanche, la résiliation de cet abonnement est bien prise en compte et un SMS de confirmation vous a été envoyé.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, vous pouvez activer l'option de blocage à 1 EUR par mois qui permet de bloquer toute sorte de surconsommation, celle-ci bloque l’utilisation : 
• Des SVA (services à valeur ajoutée),
• Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
• Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
• Des usages de la France vers l'étranger.
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdisc....

Merci pour votre compréhension. Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.