Question en attente de réponse
Mon forfait d'internet m'indique que ne suis pas connecté or la fonctionnalité de données mobile est bien allumée
Lors de me précédants voyage en Europe et même en dehors mon forfait mobile d'internet a été fonctionnel.
Ceci n'est plus le cas en Espagne - Valence.
Pouvez-vous m'indiquer pourquoi je n'ai pas de connexion à l'internet?
Réponses
Bonjour Ruslana,
Je suis navrée d'apprendre le dysfonctionnement rencontré.
Pour une meilleure prise en charge de votre demande et afin de mieux vous aider, j'aurai besoin de quelques informations afin d'effectuer un diagnostique s'il vous plait :
- Etes vous toujours en Espagne en ce moment ?
- Si oui, avez vous retirer la carte Sim, l'insérer par la suite et redémarrer votre mobile ?
- Est ce que l'anomalie concerne également l'émission des appels et des sms ou est ce qu'elle concerne uniquement la connexion internet ?
- Avez vous changé de mobile récemment ?
- Quelle est la marque du mobile utilisé s'il vous plait ?
Je vous prie de vérifier ces informations et me communiquer les résultats s'il vous plait !
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !
Désirée, Conseillère Assistance Mobile
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Blandine a répondu
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KOUASSI AMOIN COLOMBE a répondu
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RUSLANA a posé une nouvelle question
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