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Question en attente de réponse

Merci de débloquez ma ligne est suspendue

EDMOND T.
EDMOND T.

EDMOND T.

Niveau
1
104 / 750
points

Bonjour,
Je suis vraiment confus...!!!
Nouveau client NRJ mobile depuis peu, je suis surpris et très déçu que tous mes services soient suspendus sans avertissement ni même explications.
Parce que c'est la période des fêtes, j'ai voulu souhaiter mes vœux à mes contacts. C'est vrai que j'ai beaucoup de contacts et même en envoyant un message à la fois, tous mes services sont suspendus...
S'IL VOUS PLAÎT J'AI BESOIN DE MA LIGNE ET DE MES SERVICES.
JE NE PEUX NI JOINDRE NI aller sur internet ALORS QUE MA SITUATION FAMILIALE ME DEMANDE de pouvoir le faire...
COMMENT RÉACTIVER MES SERVICES ?
DOIS-JE CHANGER D’OPÉRATEUR ?
C'EST URGENT...!!!
Merci.
ps: je n'ai aucun retard de paiement.
IMPOSSIBLE DE JOINDRE QUELQU'UN AU SERVICES CLIENT que ce soit au 675200 ou au 0969360200 ou même au 200 !!!

Réponse

Bonjour EDMOND,

Je suis navrée pour la gène occasionnée.

La ligne est suspendue automatiquement par notre outil d'analyse qui a détecté une surconsommation de SMS, le 01/01/2024 : 258 MMS consommés pour un seuil fixé à 200 MMS.

Une remontée est en cours auprès du service dédié qui va rétablir votre ligne dans les meilleurs délais.

Les clients Cdiscount n'ont pas un service client téléphonique mais plutôt un service digitale.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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