Bonjour DAMIEN,
Un hors forfait a eu lieu sur votre ligne suite à une consommation internet depuis la Turquie (zone non comprise dans votre forfait) facturés à 59.85EUR.
Dans ces situations, la ligne est suspendue et le règlement d'une avance sur facture est demandé afin de retrouver l'usage de la ligne. Cela permet d'éviter des factures trop onéreuses.
Soyez rassuré, la remise en service de votre ligne a été faite avec une régularisation sous forme d’avois sur vos prochaines factures.
Une option internationale “blocage web” a été activée hier le 02/01/2024. Le délai d’activation est de 2h à 48h.
Je vous invite à patienter et faire un redémarrage de votre mobile.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.