Question en attente de réponse
Arnaque service Gallery - blocage surtaxage
Bonjour,
Un service payant à 5€/semaine a été activé sur le forfait de ma fille de 11 ans ce mois ci. Le temps que la facture de décembre arrive, j'en suis à 15€ de ma poche, que n'ai apparemment aucun moyen de récupérer.
Ma fille ne comprend pas comment cet abonnement a été activé, et moi non plus. Elle ne sait de toute façon pas ce que signifie abonnement ou service surtaxé. Comment pouvez-vous permettre à un jeune de 11 ans de souscrire à ce genre de service sans autorisation parentale? Cela devrait être bloqué par défaut ! Je ne vais quand même pas devoir souscrire une option payante pour éviter ce genre d'arnaque honteuse.
Pouvez-vous svp y remédier.
Merci, cordialement
Réponse
Bonjour HÉLOÏSE,
Comme ma collègue Ikram vous a confirmé sur le poste précédant, la surfacturation sur votre ligne concerne un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_Jeu a téléchargé) souscrit sur votre ligne le 09/12/2023 facturé à de 5€ / semaine et 20,00 €/ mois.
Ces téléchargements sont souscrits via une publication, application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
Rassurez-vous, ma collègue à déjà désactiver ce téléchargement de votre ligne, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
En revanche, il peut en demander le blocage.
Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation de ces options, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois que ma collègue vous a proposé depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l’utilisation :
- Des SVA (services à valeur ajoutée).
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non). Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant: https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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Prélèvement DIGITALGLOBALPASS 0970340348
Bonjour, Depuis deux mois je suis prélevé d'un montant de 9,99€ pour un contenu que je n'ai jamais demandé. Sur votre site, je n'arrive pas à résilier ce service : déconnexion... -
impossible de tellephoner a l'etrangerr
info recue en févrrier 2024. telephones gratuits à letranger mais cela ne marche pas !
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