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Question en attente de réponse
Bonjour. Sur ma dernière facture de décembre, il y a un achat frauduleux de 2.99€ qui n'est pas de mon bon vouloir.
C'est à 23h46 le 26/12 et je n'utilisais pas mon téléphone à cette heure.
De plus il n'y a rien dans mes options payantes.
Pouvez vous me rembourser cet achat frauduleux et le résilier s'il y a lieu.
merci d'avance
Réponse
Bonjour Jeannine,
Vous aviez un téléchargement gallérie "DigitalGlobalPass_PlayVOD" ajouté sur votre ligne le 26/12/2023.
Rassurez-vous, il est déjà résilié, une facturation de 2.98 EUR sera visible sur votre prochaine facture.
Ces téléchargements sont souscrits via une publication, application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
Je suis navrée, aucun remboursement n'est possible de notre part.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
En revanche, il peut en demander le blocage.
Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation de cette option, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
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