je n'arrive pas à appeler vers l'UE. l'oppérateur indique un encombrement. veuillez resoudre le problème svp

Bonjour ERFAN,

je suis navrée de la situation rencontrée.

Votre forfait inclut les appels, SMS, MMS illimités et 60 Go en France métropolitaine et les appels, SMS, MMS illimités et 8 Go depuis l'Europe et les DOM, malheureusement les appels depuis la France vers l'UE et DOM ne sont pas inclus dans votre forfait.

De ce fait, pour émettre un appel vers l'Europe, il est nécessaire d’activer l’une des options internationales suivantes :

• L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles hors de l’union européenne, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.

• L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission des appels, SMS et MMS.

Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

• Étape 1 : se connecter à l’espace client.

• Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.

• Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.

• Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations concernant l’option internationale : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

En revanche, pour chaque usage de votre ligne vers l’union européenne, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants :

– 0,228 €/min pour les appels émis.

– 1,20 €/min pour les appels visio.

– 0,072 €/ destinataire pour l’envoi des SMS.

– 0,90 €/destinataire pour l’envoi des MMS.

Le lien suivant qui vous permet de trouver l'intégralité de tarification : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230807_BDT_S...

De ce fait, pour éviter une surconsommation très élevée, je vous propose d’activer une option voyage 1h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse à 5,00 EUR / mois.

Pour avoir plus d’information, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée et une bonne année.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile