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Question en attente de réponse
Bonjour,
NRJ mobile m'a facture des Achats multimedia. Pourquoi cela alors que je n'ai pas telechargre d'appli payantes et que si cela avait ete le cas, elles auraient du etre facturees sur mon compte Apple.
Merci
Réponse
Bonjour Gilles,
Je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre confiance et votre fidélité.
Les Téléchargements Gallery sont des services indépendants de l'opérateur souscrit via votre mobile en envoyant un SMS, en cliquant sur une publicité/lien malveillant ou en téléchargeant un contenu sur internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)
Vous avez la possibilité de payer ces services par carte bancaire ou par le biais de la facture mobile.
L'opérateur se positionne donc en prestataire de paiement. Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Le service DigitalGlobalPass_Fuze forge 9.99 EUR/mois a été souscrit sur votre ligne le 16/12/2023.
J'ai résilié ce service et un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Néanmoins, toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat des 9.99 EUR sur votre prochaine facture.
Je vous invite à souscrire l'option de blocage 1 EUR/mois qui permet de restreindre la ligne en interdisant les téléchargements gallery, les usages surtaxés et internationaux.
Vous pouvez activer cette option depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
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