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Cette question a été résolue

je n'arrive pas à avoir internet sur un iphone se malgré un forfait activé le 03/01/2024

PATRICIA F.
PATRICIA F.

PATRICIA F.

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points

puis je avoir la marche à suivre pour paramétrer un iphone SE qui n'est pas dans votre liste de téléphone

Bonjour PATRICIA ,

Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.

Pour mieux traiter votre demande, je vous prie de répondre aux questions suivantes :

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet (lenteurs, accès total) ?
Est-ce que les autres services fonctionnent appel et SMS ?
Avez-vous activé les données mobiles sur votre téléphone portable ?
Qu’elle est l'application qui ne fonctionne pas (espace client) ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

Bonjour PATRICIA,

Je vous remercie pour votre réponse,

Si le souci est toujours d'actualité, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.

Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Données cellulaires
Appuyer sur Réseau de données cellulaires
Compléter les champs suivants :
Nom du point d'accès : fnetnrj
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile
Pour que les modifications soient prises en compte.

Se rendre dans les Réglages => Données cellulaires => Options => Voix et données => sélectionner 2G et/ou 3G.
Si l'anomalie persiste ,
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Général
Appuyer sur Réinitialiser
Appuyer sur Réinitialiser les réglages réseau.
et redémarrer votre mobile .

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée !

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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