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Ma ligne est restreinte depuis le 1er janvier 2024
Bonjour, depuis le 1er janvier (nous sommes le 4 janvier 2024). Ma ligne est restreinte du fait, selon vous, d'un " usage abusif à l'étranger " !? Je n'ai pas été à l'étranger depuis la fin du mois d'août ! Un bornage de ma ligne pourra le prouver ! Je n'ai fait qu'envoyer mes vœux le 1er janvier par SMS et MMS (SMS et MMS illimités en France précisé sur mon contrat actuel !). Je vous demande de ne pas me facturer ces jours sans pouvoir utiliser ma ligne, de procéder à un geste commercial en compensation de cette intolérable situation qui commence à durer ! De rétablir ma ligne dès aujourd'hui afin de pouvoir bien légitimement à nouveau utiliser ma ligne. J'ai cru voir un appel de vos services cette fin de matinée. J'étais en ligne avec un de mes clients. Aucun message n'a été laissé sur ma boîte vocale et personne n'a rappelé depuis !?
Cordialement
Bonjour CHRISTOPHE,
Je comprends votre position.
En revanche, votre dossier a été escaladé au service dédié afin de prendre en charge votre demande.
J'ai noté toutes vos explications, pour les prendre en considération.
Le dossier est en cours de traitement, une fois finalisé, vous serez recontacté pour vous apporter plus d'informations. Je vous invite à rester joignable sur votre téléphone.
Merci pour votre confiance. Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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