Question en attente de réponse
Option non sollicitée et sans intérêt
Bonjour,
Une option non sollicitée (+40 Go à 2 € par mois) a été ajoutée sans mon consentement.
D'après les réponses à d'autres questions, un message aurait été envoyé par mail et il fallait cliquer sur un lien pour annuler l'option.
D'une part cette option n'a aucun intérêt dans mon cas puisque disposant déjà de 100 Go et n'en utilisant que 20 Go environ par mois.
D'autre part, une option doit par nature même pouvoir être résiliée puisque "optionnelle" et ce d'autant plus quand on n'a pas opté pour le service concerné.
Enfin et surtout, cette façon de procéder est totalement illégale : l'opérateur doit être en mesure de prouver que le client a été informé et a donné son accord. L'envoi d'un e-mail sans accusé de réception n'est donc pas valide.
Ce genre de pratique était jusqu'à présent l'apanage de SFR et je suis grandement choqué que vous en arriviez à de telles bassesses pour augmenter vos revenus.
Par conséquent, je vous ordonne de supprimer cette option dans les plus brefs délais et de rembourser le montant correspondant pour tous les mois où l'option a été ajoutée sans mon consentement.
En l'absence de réponse positive à ma demande, je prendrai les mesures légales qui s'imposent, disposant d'un avocat à demeure et ayant toujours obtenu gain de cause avec dommages en sus que ce soit Canal+, CDiscount ou autres.
A bon entendeur salut et meilleurs vœux pour la nouvelle année malgré tout.
Réponse
Bonjour François-Régis,
Eh effet, votre forfait de 100 Go a été valorisé de 40 Go supplémentaires en France et 2 Go depuis l'Europe et les DOM à 2 €/mois.
L’Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe d'internet plus importante en France métropolitaine et depuis l'Europe et les DOM à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.
Vous avez été avertis par mail avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'avantage proposé.
L'Enrichissement d'offre a été activé le 11/04/2023.
Un SMS de rappel vous a été envoyé le 24/05/2023 qui contient un lien de refus de cet avantage.
Envoi d’un SMS dont le contenu est : "Cdiscount Mobile : Rappel, vous bénéficiez de 40 Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 07XXXXXX29. À partir du 07/06/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +2€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/CD_OptionData.";
Le premier mois était gratuit ainsi que vous avez quatre mois supplémentaires pour effectuer la résiliation.
Pendant ces délais, l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.
Au-delà du mois gratuit + 4 premiers mois d’essai, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait.
- Du 11/04/2023 au 06/05/2023 jours gratuits.
- Du 07/05/2023 au 06/06/2023, le premier mois gratuit.
- Le 07/06/2023 est le début de facturation d’avantage internet à 2 EUR/mois.
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de résilier l’enrichissement d’offre, car la résiliation était possible jusqu’au 06/10/2023.
Je vous confirme que l'opérateur respecte le cadre légal, en effectuant ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.
Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus avant l'entrée en vigueur de la modification.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée et une bonne année.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
impossible d'utiliser internet aux USA
J ai souscrit à votre offre 3GO et SMS et tél"phone illimités à 29.99 euros. La connexion internet est pratiquement impossible. J'ai choisi, comme vous le préconisez Mobil T sur... -
Demande de remboursement pour 2 recharges voyage inutilisable en Suisse.
Bonjour, J'ai acheté 2 recharges voyage pour la Suisse mais à mon grand regret je n'ai pas réussi à les utiliser le jour où je m'y suis rendu car je n'avais pas de réseau et je... -
Mon forfait a changé sans mon accord !!!
J avais un simple forfait à 2€ qui était empilement suffisant. Pourquoi l avoir changé sans mon accord à 5,99€ qui ne me sert à rien !!!! Si vous réglez pas le problème...
-
-
-
Ikram a répondu
-
François-Régis a posé une nouvelle question
-
