Bonjour VALÉRIE,
Je tiens à vous remercier pour votre confiance envers nos services.
En analysant votre dossier, je constate que vous avez mis à jour vos coordonnées bancaires le 05/11/2023 sur la ligne 06XXXXX03, et cela a bien été pris en compte sur la facture de décembre.
Je vous confirme qu’aucun changement d'IBAN n’est effectué sur la ligne 06XXXXXX53 le 05/11/2023, raison pour laquelle les factures de décembre 2023 et janvier 2024 ont été rejetées.
Soyez rassuré, la modification des coordonnées bancaires a été effectuée hier le 05/01/2024 sur la deuxième ligne.
Le nouvel IBAN sera pris en compte à l'édition de la prochaine facture.
Un SMS de confirmation apparaît dans votre espace client.
Je tiens à vous informer que suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de vous rembourser les frais de remise en service ou les annuler.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile