Option Internationale ne marche pas

Bonjour NOUHAILA,

En effet, vous avez activé une option internationale avec blocage web le 05/01/2024 qui vous permet d'appeler ou envoyer des SMS et MMS depuis la France vers l'étranger, ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles hors de l’UE/DOM sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via le Wifi.

Le délai d’activation est de 48h depuis l’étranger, je vous confirme que vous êtes dans les délais, je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile régulièrement.

Vous trouvez plus des informations concernant les options internationales en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Pour chaque utilisation de la ligne au Maroc, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20240102_BDT_WEB_SS_A...

Pour éviter une surconsommation très élevée, je vous propose d'acheter l’une de ces recharges voyage selon votre besoin :

– Recharge 300 Mo de data - multidestinations (Maroc inclut) - valable 30 jours à 19,99 EUR

– Recharge 60 min 60 SMS - multidestinations - valable 30 jours à 19,99 EUR

Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant les recharges voyages : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

– Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de votre correspondant.

– En cas de voyage en pleine mer, vous risquez de capter un réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).

– Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.

Une fois que vous atteignez les 23,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une agréable journée et un excellent séjour.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.