Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Option Internationale ne marche pas

NOUHAILA S.
NOUHAILA S.

NOUHAILA S.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour
Actuellement au Maroc j’ai activé Option Internationale (blocage WEB) mais cela ne fonctionne pas (pas de réseau) malgré un redémarrage de l’iphone. Pouvez-vous m’aider svp ? Merci beaucoup

Réponse

Bonjour NOUHAILA,

En effet, vous avez activé une option internationale avec blocage web le 05/01/2024 qui vous permet d'appeler ou envoyer des SMS et MMS depuis la France vers l'étranger, ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles hors de l’UE/DOM sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via le Wifi.

Le délai d’activation est de 48h depuis l’étranger, je vous confirme que vous êtes dans les délais, je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile régulièrement.

Vous trouvez plus des informations concernant les options internationales en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Pour chaque utilisation de la ligne au Maroc, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20240102_BDT_WEB_SS_A...

Pour éviter une surconsommation très élevée, je vous propose d'acheter l’une de ces recharges voyage selon votre besoin :

– Recharge 300 Mo de data - multidestinations (Maroc inclut) - valable 30 jours à 19,99 EUR

– Recharge 60 min 60 SMS - multidestinations - valable 30 jours à 19,99 EUR

Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant les recharges voyages : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

– Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de votre correspondant.

– En cas de voyage en pleine mer, vous risquez de capter un réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).

– Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.

Une fois que vous atteignez les 23,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une agréable journée et un excellent séjour.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?