Bonjour Remy,
En prenant le temps de vérifier votre dossier, j'ai trouvé que votre forfait ne vous permet pas d'accéder à internet, vous avez souscrit à une offre sans Data incluse.
Je vous propose de souscrire à une option Web ou changer votre forfait.
Je vous joins les liens vers notre FAQ, la première pour souscrire une option web, la deuxième pour le changement de forfait, et la troisième pour le paramétrage de votre mobile qui va vous permettre d'accéder à internet sachant que vous serez facturé en hors forfait :
https://www.assistance-mobile.com/questions/3204161-retra...
https://www.assistance-mobile.com/questions/2074073-aucha...
https://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-param...
Si besoin, le service client téléphonique est à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.
Je vous souhaite une agréable journée !
Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.