Question en attente de réponse
Je n'ai pas reçu ma nouvelle carte SIM.
Le 18/12, j'ai reçu un courrier indiquant que je recevrais ma nouvelle carte SIM dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Cependant, à ce jour, je ne l'ai toujours pas reçue et je n'ai pas non plus reçu de numéro de commande.
Réponses
Bonjour HEYUAN,
Votre carte SIM a été expédiée le 19/12/2023.
Le délai de réception est de 48h à 72h ouvré plus les délais postaux.
Je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite,
Boutayna,
Bonjour HEYUAN,
Merci pour votre retour.
Je viens de vous effectuer une commande de remplacement payante à 10 euros sur la prochaine facture.
Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.
Dès réception de la carte SIM, vous pouvez l’activer depuis l’espace client en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Le délai d’activation de la carte SIM est de 2h, je vous prie de redémarrer votre mobile régulièrement.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
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