Question en attente de réponse
Comment contester facturation hors forfait ?
Bonjour,
sur ma facture de Janvier m'ont été facturé 2 SMS à destination de la Réunion +262.
Je n'ai absolument aucun contact à la Réunion, je ne reconnais pas du tout le numéro de téléphone figurant sur la facture.
De plus, comme vous pouvez le voir, en terme de sms, cela se limite systématiquement au même numéro donc il est impossible que nous aillons effectuer ces sms.
Pourriez-vous procéder à leur remboursement sur la prochaine facture ?
Merci et bonne journée.
Cordialement, Jérôme RICHERT.
Réponse
Bonjour JÉRÔME,
En effet, la facture de 3,14 contient le prix de votre forfait qui s'élève à 3 EUR et une surconsommation de 0,14 EUR suite à deux SMS envoyés vers la Réunion le 10/12/2023.
En analysant votre dossier, je constate que vous avez activé l’option internationale avec web le 29/10/2023 depuis votre espace client qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission et la réception des appels, SMS et MMS.
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus des informations concernant les options internationales : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Pour chaque usage effectué vers l’étranger, vous êtes facturé en hors forfait aux tarifs suivants : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240102_BDT_S...
De ce fait, pour éviter les usages vers l’étranger (appels, SMS et MMS), je vous propose de désactiver l’option internationale.
Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
- Étape 1 : se connecter à l’espace client.
- Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
- Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
- Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.
Nous sommes au regret de vous informer que la surconsommation n’est pas contestable et aucun remboursement ne sera accordé.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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