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Question en attente de réponse

Je suis innondé de SMS indiquant les tarifs de mon forfait à l'étranger (Allemagne)

GILLES M.
GILLES M.

GILLES M.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

J'ai été en Allemagne aujourd'hui entre 11:30 et 20H, et j'ai reçu de 65 SMS qui m'indique que je suis en voyage en UE et DOM.

Et maintenant que je suis de retour en France, je reçois encore le même SMS !

Je trouvais ça déja pénible de recevoir ce SMS tous les jours où je passe la frontière, alors en recevoir 68 en 8H 30, soit un toutes les 7 minutes non merci !

Et je ne parle pas des soucis de double encodage UTF-8 du message, comme vous pouvez le constater ci -dessous :
----------------------------------------------------------------------
NRJ Mobile : En voyage en UE et DOM, consultez votre répondeur au +33771212777, le service client au +33969360200 pour des infos personnalisées. Le 112 en cas d'urgence (gratuit) ou liste par pays sur https://www.berec.europa.eu/en/emergency-means.

Avec votre offre et conformément à notre politique d’utilisation raisonnable : comme en France, vous bénéficiez des Appels émis vers ce pays/France/UE/DOM et des SMS envoyés décomptés de votre forfait, au-delà : 0,0264€/min d’appels et 0,0048€/SMS. Frais supplémentaires pour les services à valeur ajoutée : https://www.berec.europa.eu/en/vas-numbering-ranges. Appels et SMS reçus gratuits. Usage internet incluant l'envoi/réception de MMS dans la limite de 5Go, au-delà : 0,00190€/Mo.

Hors promos et conditions particulières de votre offre.
----------------------------------------------------------------------

Merci de stopper immédiatement ces multiples envois.

Gilles

Réponse

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
41920 / 75000
points
Equipe

Bonjour GILLES,

Je suis navré pour cette gêne occasionnée.

Un incident est en cours de résolution concernant ces SMS que vous avez reçus.

En cas de besoin, n’hésitez pas à revenir vers notre service via un nouveau post.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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