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Question en attente de réponse

Frais supplément

EMMY G.
EMMY G.

EMMY G.

Niveau
0
1 / 100
point

J’aimerais comprendre pourquoi vous me prélever de plus de 40€ ce mois-ci ?? Alors que mon forfait est à 22,99€ ! Merci de rembourser la différence dans les plus brefs délais. C’est inadmissible.

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
5
28360 / 40000
points
Equipe

Bonjour EMMY, 

La facture de 40,45 EUR contient le prix de votre forfait de 22,99 EUR auquel s’ajoute l’avantage une surconsommation de 17,46 EUR suite à des appels et des SMS vers des numéros surtaxés. 

Je viens de vous envoyer la facture par e-mail à l'adresse enregistrée dans votre dossier pour que vous puissiez consulter les détails.

*L'envoi est gratuit. 

*Le délai de réception est immédiat. 

La FAQ suivante vous permet de consulter vos factures depuis votre espace client https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

Afin de suivre vos consommations depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :  

– Se rendre sur le site : Espace Client (auchantelecom.fr) 

– Se connecter à l'Espace Client. 

– Cliquer sur Suivre vos consommations. 

– Consulter la partie Synthèse ou Détails selon vos besoins.  

Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les trois derniers cycles (celui en cours et des deux dernières factures). 

Pour avoir plus d’informations, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de vous rembourser les 17,46 EUR, car la surconsommation n’est pas contestable. 

Pour éviter toute forme de surconsommation, je vous suggère d'activer un service de blocage à 1€ par mois. Celui-ci empêchera :

– Appels vers des numéros surtaxés. 

–SMS surtaxé.

– Appels et SMS vers l’étranger.

– Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage :  https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile. 

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée. 

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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