Bonjour BOUCIF,
Effectivement, vous avez été facturé pour un abonnement Gallery (Veedz à 9,99 EUR/mois) qui a été souscrit le 10/01/2024 sur votre ligne.
Je confirme que c'est un service externe à NRJ Mobile qui offre la possibilité de télécharger des contenus et de souscrire à divers services (par exemple, VOD, musique, sonneries ou fonds d'écran).
Tout achat réalisé sur le site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et du fournisseur d'accès.
Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Vous avez résilié le téléchargement gallery.
Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Pour éviter toute surconsommation, je vous suggère de mettre en place l'option de blocage à 1 euro par mois. Cette option aura pour effet de bloquer :
– Appels vers des numéros surtaxés.
– SMS surtaxé.
– Appels et SMS vers l’étranger.
– Téléchargement Gallery.
La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Je vous transmets le lien ci-dessous pour que vous puissiez vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
